OPERATIVA del Servicio de Reparación
Nuestro Call Center recepciona la llamada del tomador de la póliza, realizándose la verificación de datos y comprobación de cobertura.
El gestor del siniestro, apertura el expediente y envía automáticamente un parte de reparación al técnico que va a atender la solicitud de intervención.
Dicho profesional, contacta con el asegurado en el plazo establecido para realizar un primer diagnóstico de los equipos dañados y determinar si éste puede ser reparado en el mismo domicilio o requiere de reparación en el taller, procediendo a fijar la cita con el asegurado.
Una vez en el domicilio del asegurado, el técnico realiza una comprobación de los daños, así como el origen de la avería para confirmar la inclusión dentro de las coberturas de la póliza. Si el motivo de la avería es subsanable in situ y ésta no requiere de piezas que deban solicitarse bajo demanda, se procede a efectuar la reparación y el cierre técnico de la incidencia.
En el caso de que se requiera de piezas no disponibles habitualmente en stock, o la reparación deba llevarse a cabo en el taller, el profesional indicará al asegurado, los plazos previstos para la finalización del servicio. Finalmente se procederá al cierre técnico, una vez finalizada la reparación y repuesto el electrodoméstico al cliente en su domicilio.
